Κύρια ένδειξη: Επικοινωνία και κράτηση
Υπάρχει ενδιαφέρον, αλλά το επόμενο βήμα είναι δύσκολο.
Οι πελάτες φτάνουν στη σελίδα σου, αλλά η επικοινωνία ή η κράτηση χρειάζεται περισσότερη προσπάθεια από όσο πρέπει.
Γιατί έχει σημασία
Κάθε περιττό βήμα κοστίζει πραγματικές επικοινωνίες.
Άνθρωποι που είναι έτοιμοι να καλέσουν, να ζητήσουν προσφορά ή να κλείσουν ραντεβού εγκαταλείπουν τη διαδικασία. Το ενδιαφέρον υπάρχει, αλλά δεν καταλήγει πάντα σε επαφή.
- 01 Υπάρχουν πολλές επιλογές επικοινωνίας και δεν είναι σαφές ποια πρέπει να χρησιμοποιήσει ο πελάτης.
- 02 Το κουμπί κλήσης, κράτησης ή προσφοράς είναι δύσκολο να βρεθεί, ιδιαίτερα από κινητό.
- 03 Η φόρμα ζητά πολλές πληροφορίες ή δεν εξηγεί τι θα συμβεί αφού συμπληρωθεί.
- 04 Χρειάζονται αρκετά μηνύματα για να συγκεντρωθούν οι βασικές πληροφορίες και να συμφωνηθεί το επόμενο βήμα.
Τι να κάνεις πρώτα
Κάνε το επόμενο βήμα προφανές και εύκολο.
Ο πελάτης πρέπει να καταλαβαίνει τι να κάνει, πόσο χρόνο θα χρειαστεί και τι θα συμβεί αμέσως μετά.
-
Διάλεξε μία κύρια ενέργεια
Αποφάσισε αν θέλεις πρώτα κλήση, μήνυμα, κράτηση ή αίτημα προσφοράς. Μία σελίδα δεν χρειάζεται να ζητά όλες τις ενέργειες με την ίδια ένταση.
-
Βάλε την ενέργεια στο σωστό σημείο
Το κουμπί πρέπει να εμφανίζεται όταν ο πελάτης έχει τις πληροφορίες που χρειάζεται για να αποφασίσει. Δώσε στο κουμπί συγκεκριμένο και κατανοητό κείμενο.
-
Ζήτησε μόνο όσα χρειάζεσαι
Κράτησε τα υποχρεωτικά πεδία στο ελάχιστο. Τις υπόλοιπες πληροφορίες μπορείς να τις ζητήσεις αφού γίνει η πρώτη επικοινωνία ή μόνο όταν είναι πραγματικά απαραίτητες.
-
Δοκίμασε ολόκληρη τη διαδρομή
Άνοιξε τη σελίδα από κινητό και ολοκλήρωσε τη διαδικασία σαν νέος πελάτης. Μέτρα πόσοι ξεκινούν και πόσοι ολοκληρώνουν την επικοινωνία ή την κράτηση.
Ένα απλό παράδειγμα
Αν κάποιος χρειάζεται τεχνικό κλιματισμού, δεν πρέπει να ψάχνει το τηλέφωνο μέσα σε πολλές σελίδες. Μπορεί να βλέπει αμέσως «Ζήτησε επισκευή», να δίνει τα βασικά στοιχεία και να γνωρίζει πότε θα λάβει απάντηση.
Δεν χρειάζεται ακόμη: να αυξήσεις τη διαφημιστική δαπάνη, να προσθέσεις chatbot ή να ξαναχτίσεις ολόκληρο το website. Πρώτα διόρθωσε τη μικρή διαδρομή από το ενδιαφέρον μέχρι την επικοινωνία.
Με τι συνδέεται
Η σωστή λύση είναι μια απλούστερη διαδρομή προς την επαφή.
Αυτές είναι οι υπηρεσίες που συνδέονται περισσότερο με το συγκεκριμένο αποτέλεσμα.
- Landing pages Σελίδες με ξεκάθαρη πρόταση, χρήσιμες πληροφορίες και μία κύρια ενέργεια.
- Φόρμες και funnel Μικρότερες φόρμες και καλύτερη σειρά βημάτων από την επίσκεψη μέχρι την επικοινωνία ή την κράτηση.
- Mobile εμπειρία Βελτίωση της σελίδας και των κουμπιών ώστε η διαδρομή να ολοκληρώνεται εύκολα από κινητό.
- Conversion tracking Μέτρηση ολοκληρωμένων κλήσεων, φορμών, μηνυμάτων και κρατήσεων, όχι μόνο επισκέψεων και clicks.
Θέλεις να δούμε πού σταματά ο έτοιμος πελάτης;
Μπορώ να δοκιμάσω τη σημερινή διαδρομή και να σου δείξω ποιο σημείο δυσκολεύει την επικοινωνία ή την κράτηση.