Κύρια ένδειξη: Επιλογή και εμπιστοσύνη
Σε βρίσκουν, αλλά δεν έχουν λόγο να επιλέξουν εσένα.
Η παρουσία σου δείχνει τι προσφέρεις, αλλά όχι αρκετά καθαρά γιατί είσαι η ασφαλέστερη επιλογή.
Γιατί έχει σημασία
Όταν όλοι υπόσχονται ποιότητα, ο πελάτης συγκρίνει τιμή και απόσταση.
Ένας ενδιαφερόμενος μπορεί να δει την επιχείρησή σου, να τη θεωρήσει αξιόλογη και πάλι να επιλέξει κάποιον άλλο. Όταν δεν καταλαβαίνει τη διαφορά, στρέφεται σε ό,τι συγκρίνεται πιο εύκολα.
- 01 Η βασική σου περιγραφή στηρίζεται σε γενικές φράσεις, όπως «ποιότητα», «εμπειρία» και «άριστη εξυπηρέτηση».
- 02 Έχεις καλές κριτικές, αλλά είναι λίγες, παλιές ή δεν εξηγούν τι εκτίμησαν πραγματικά οι πελάτες.
- 03 Υπάρχουν φωτογραφίες και αναρτήσεις, αλλά λίγα συγκεκριμένα παραδείγματα δουλειάς ή αποτελεσμάτων.
- 04 Ο πελάτης πρέπει να τηλεφωνήσει για να καταλάβει πώς δουλεύεις, τι περιλαμβάνεται και τι θα συμβεί μετά.
Τι να κάνεις πρώτα
Κάνε τη διαφορά σου ορατή πριν ο πελάτης αρχίσει να συγκρίνει τιμές.
Δώσε συγκεκριμένους λόγους επιλογής και απάντησε στις βασικές απορίες πριν χρειαστεί να επικοινωνήσει μαζί σου.
-
Πες καθαρά ποιον βοηθάς
Μην ξεκινάς μόνο με μια λίστα υπηρεσιών. Εξήγησε σε ποιον απευθύνεσαι, ποιο πρόβλημα λύνεις και τι θέλει να πετύχει ο πελάτης.
-
Κάνε τις υποσχέσεις συγκεκριμένες
Αντί για «καλή εξυπηρέτηση», εξήγησε τι κάνεις στην πράξη. Δείξε τη διαδικασία, τι περιλαμβάνεται, πόσο γρήγορα απαντάς και τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης.
-
Χρησιμοποίησε αποδείξεις που βοηθούν στην επιλογή
Πρόσθεσε πρόσφατες κριτικές, πραγματικές φωτογραφίες και σύντομα παραδείγματα που ταιριάζουν στην υπηρεσία που εξετάζει ο επισκέπτης.
-
Αφαίρεσε τις βασικές αμφιβολίες
Εξήγησε τα επόμενα βήματα, απάντησε στις συχνές ερωτήσεις και δώσε μία ξεκάθαρη ενέργεια, όπως κλήση, μήνυμα ή κράτηση.
Ένα απλό παράδειγμα
Ένα κομμωτήριο στη Νέα Σμύρνη δεν χρειάζεται να λέει μόνο «ποιότητα και φιλική εξυπηρέτηση». Μπορεί να δείξει συγκεκριμένες υπηρεσίες, πραγματικά πριν και μετά, πρόσφατες κριτικές για κάθε υπηρεσία και έναν απλό τρόπο κράτησης.
Δεν χρειάζεται ακόμη: να αλλάξεις ολόκληρη την εταιρική ταυτότητα, να δημοσιεύεις κάθε μέρα ή να προσφέρεις μεγαλύτερες εκπτώσεις. Πρώτα χρειάζεται να γίνει καθαρό γιατί αξίζει να σε επιλέξει κάποιος.
Με τι συνδέεται
Η σωστή λύση είναι ένα πιο καθαρό μήνυμα με ουσιαστικές αποδείξεις.
Με βάση αυτό το αποτέλεσμα, αυτές είναι οι υπηρεσίες που έχουν τη μεγαλύτερη σχέση με το πρόβλημα.
- Τοποθέτηση και μήνυμα Ξεκάθαρη εξήγηση του ιδανικού πελάτη, του προβλήματος και του λόγου που ξεχωρίζει η επιχείρησή σου.
- Copywriting Κείμενα που μετατρέπουν γενικούς ισχυρισμούς σε συγκεκριμένες πληροφορίες, οφέλη και λόγους εμπιστοσύνης.
- Σελίδες υπηρεσιών Στοχευμένες σελίδες που παρουσιάζουν την υπηρεσία, τις αποδείξεις, τη διαδικασία και το επόμενο βήμα.
- Κριτικές και περιεχόμενο Οργάνωση πραγματικών αξιολογήσεων, παραδειγμάτων και χρήσιμου περιεχομένου που μειώνει την αμφιβολία.
Θέλεις να δούμε γιατί ο πελάτης μπορεί να επιλέγει κάποιον άλλο;
Μπορώ να ελέγξω τι βλέπει πριν επικοινωνήσει και να σου δείξω ποιο σημείο δημιουργεί αμφιβολία ή κάνει τη σύγκριση δύσκολη.