Κύρια ένδειξη: Κράτηση ραντεβού
Υπάρχει ενδιαφέρον, αλλά το ραντεβού χάνεται στη διαδρομή.
Οι άνθρωποι φτάνουν μέχρι εσένα και κάποιοι είναι έτοιμοι να κάνουν το επόμενο βήμα. Όμως ο τρόπος επικοινωνίας ή κράτησης τους δυσκολεύει περισσότερο απ’ όσο χρειάζεται.
Γιατί έχει σημασία
Όταν κάποιος είναι έτοιμος να ζητήσει βοήθεια, κάθε περιττό βήμα μπορεί να τον σταματήσει.
Ένας επισκέπτης μπορεί να σε θεωρεί κατάλληλο και παρ’ όλα αυτά να φύγει επειδή δεν βρίσκει το σωστό κουμπί, η φόρμα ζητά πολλά στοιχεία ή η διαδικασία δεν λειτουργεί καλά στο κινητό. Αυτή είναι ζήτηση που υπάρχει ήδη, αλλά δεν μετατρέπεται σε αίτημα.
- 01 Το τηλέφωνο ή το κουμπί για ραντεβού δεν φαίνεται εύκολα στις βασικές σελίδες.
- 02 Υπάρχουν πολλά διαφορετικά επόμενα βήματα και ο επισκέπτης δεν ξέρει ποιο να διαλέξει.
- 03 Η πρώτη φόρμα ζητά περισσότερα στοιχεία από όσα χρειάζονται για μια απλή επικοινωνία.
- 04 Η φόρμα, το ημερολόγιο ή τα κουμπιά είναι δύσχρηστα από κινητό.
- 05 Μετά την υποβολή δεν εμφανίζεται σαφής επιβεβαίωση και ο άνθρωπος δεν γνωρίζει αν το αίτημα έφτασε ή τι θα συμβεί μετά.
Τι να κάνεις πρώτα
Κάνε το πρώτο αίτημα σύντομο, ξεκάθαρο και ασφαλές.
Ο επισκέπτης πρέπει να καταλαβαίνει τι πατά, τι χρειάζεται να συμπληρώσει και τι θα γίνει μόλις ολοκληρώσει το βήμα.
-
Διάλεξε ένα κύριο επόμενο βήμα
Αποφάσισε αν θέλεις απευθείας κράτηση, αίτημα ραντεβού ή πρώτη επικοινωνία. Κάνε αυτό το βήμα το βασικό κουμπί σε όλες τις σημαντικές σελίδες.
-
Κράτησε την πρώτη φόρμα μικρή
Ζήτησε μόνο όσα χρειάζεσαι για να απαντήσεις ή να επιβεβαιώσεις το ραντεβού. Μην ζητάς ευαίσθητες πληροφορίες υγείας μέσα σε μια απλή φόρμα marketing.
-
Εξήγησε τι θα γίνει μετά
Δίπλα στη φόρμα ή στο κουμπί, γράψε αν το ραντεβού κλείνεται άμεσα ή αν θα ακολουθήσει επιβεβαίωση. Πες επίσης ποιος θα επικοινωνήσει και με ποιον τρόπο.
-
Δοκίμασέ το από πραγματικό κινητό
Ολοκλήρωσε μόνος σου όλη τη διαδρομή. Έλεγξε αν τα πεδία είναι ευανάγνωστα, αν τα κουμπιά πατιούνται εύκολα και αν η σελίδα φορτώνει γρήγορα.
-
Δώσε καθαρή επιβεβαίωση
Μετά την υποβολή, εμφάνισε ένα σαφές μήνυμα ή μια ξεχωριστή σελίδα που επιβεβαιώνει την παραλαβή και εξηγεί το αμέσως επόμενο βήμα.
Ένα απλό παράδειγμα
Κάποιος έχει αποφασίσει να επικοινωνήσει με έναν ψυχολόγο από το κινητό. Αν πρέπει να ψάξει το τηλέφωνο, να συμπληρώσει μεγάλη φόρμα και μετά δεν δει επιβεβαίωση, μπορεί να εγκαταλείψει παρότι είχε ήδη πάρει την απόφασή του.
Πού τελειώνει αυτό το αποτέλεσμα: εδώ εξετάζουμε τη διαδρομή μέχρι να σταλεί επιτυχώς το αίτημα. Η ταχύτητα και ο τρόπος με τον οποίο απαντάς μετά την υποβολή ανήκουν στο αποτέλεσμα Follow-up.
Δεν χρειάζεται ακόμη: να αυξήσεις τη διαφήμιση ή να ξαναχτίσεις ολόκληρο το website. Μερικές μικρές αλλαγές στη διαδρομή μπορούν να αξιοποιήσουν καλύτερα το ενδιαφέρον που ήδη έχεις.
Με τι συνδέεται
Η σωστή λύση είναι να αφαιρέσεις τα εμπόδια από τη στιγμή της απόφασης.
Με βάση αυτό το αποτέλεσμα, αυτές είναι οι υπηρεσίες που συνδέονται πιο άμεσα με το πρόβλημα.
- Landing page Μια συγκεντρωμένη σελίδα που οδηγεί τον επισκέπτη από την ανάγκη σε ένα ξεκάθαρο αίτημα ή ραντεβού.
- Booking funnel Σχεδιασμός της διαδρομής από το κουμπί μέχρι τη φόρμα, την κράτηση και τη σελίδα επιβεβαίωσης.
- Copywriting μετατροπής Σαφείς οδηγίες και κουμπιά που εξηγούν τι θα συμβεί, χωρίς πίεση ή υπερβολικές υποσχέσεις.
- Βελτίωση mobile εμπειρίας Έλεγχος και διόρθωση της φόρμας, των κουμπιών και της συνολικής διαδρομής σε κινητές συσκευές.
- Conversion tracking Μέτρηση των ολοκληρωμένων αιτημάτων και ραντεβού, ώστε να γνωρίζεις ποια πηγή και ποια σελίδα αποδίδουν.
Θέλεις να δούμε πού σταματά η διαδρομή προς το ραντεβού;
Μπορώ να δοκιμάσω τη διαδικασία σαν νέος επισκέπτης, να εντοπίσω το μεγαλύτερο εμπόδιο και να σου δείξω ποια αλλαγή αξίζει να γίνει πρώτη.