Κύρια ένδειξη: Επιλογή & εμπιστοσύνη
Σε βρίσκουν, αλλά δεν νιώθουν αρκετή σιγουριά για να σε επιλέξουν.
Το ενδιαφέρον υπάρχει. Όμως ένας νέος επισκέπτης δεν καταλαβαίνει αρκετά γρήγορα αν είσαι ο σωστός επαγγελματίας για τη δική του περίπτωση και τι μπορεί να περιμένει από εσένα.
Γιατί έχει σημασία
Στην υγεία, ο άνθρωπος δεν επιλέγει μόνο υπηρεσία. Επιλέγει ποιον θα εμπιστευτεί.
Όταν η παρουσία σου είναι γενική, ψυχρή ή δύσκολη στην κατανόηση, ο επισκέπτης δεν λέει απαραίτητα «όχι». Συχνά αναβάλλει την απόφαση, συνεχίζει τη σύγκριση ή επικοινωνεί με κάποιον που του έδωσε πιο καθαρές απαντήσεις.
- 01 Το website αναφέρει τίτλους και υπηρεσίες, αλλά δεν εξηγεί καθαρά ποιον βοηθάς και σε ποιες περιπτώσεις.
- 02 Οι επισκέπτες χρειάζεται να ψάξουν πολύ για να καταλάβουν πώς δουλεύεις ή τι συμβαίνει στο πρώτο ραντεβού.
- 03 Οι σελίδες σου χρησιμοποιούν γενικές φράσεις ή δύσκολους όρους που δεν βοηθούν κάποιον να αναγνωρίσει τη δική του ανάγκη.
- 04 Η παρουσία σου δείχνει τα προσόντα σου, αλλά όχι αρκετά τον άνθρωπο, την προσέγγιση ή τον χώρο πίσω από την υπηρεσία.
- 05 Δέχεσαι συχνά τις ίδιες βασικές ερωτήσεις πριν από το ραντεβού, επειδή οι απαντήσεις δεν υπάρχουν ή δεν φαίνονται εύκολα online.
Τι να κάνεις πρώτα
Δώσε τις σωστές απαντήσεις πριν ζητήσεις από τον επισκέπτη να κλείσει.
Ο στόχος δεν είναι να υποσχεθείς αποτέλεσμα. Είναι να μειώσεις την αβεβαιότητα με απλά λόγια, πραγματικές πληροφορίες και ένα ξεκάθαρο επόμενο βήμα.
-
Πες καθαρά ποιον βοηθάς
Αντί να απαριθμείς μόνο υπηρεσίες, εξήγησε σε ποιους ανθρώπους απευθύνεσαι και ποιες ανάγκες συνήθως τους οδηγούν σε εσένα. Χωρίς διάγνωση από απόσταση και χωρίς υποσχέσεις.
-
Εξήγησε τι θα συμβεί στην αρχή
Περιέγραψε με λίγες προτάσεις πώς γίνεται η πρώτη επικοινωνία, τι περιλαμβάνει το πρώτο ραντεβού και ποιο είναι συνήθως το επόμενο βήμα. Η γνώση της διαδικασίας μειώνει το άγχος.
-
Κάνε την εμπειρία σου ανθρώπινη
Παρουσίασε καθαρά την εκπαίδευση και την εμπειρία σου, αλλά πρόσθεσε και τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζεις τους ανθρώπους. Χρησιμοποίησε πραγματικές φωτογραφίες του επαγγελματία και του χώρου.
-
Απάντησε στις συχνές απορίες
Συγκέντρωσε τις ερωτήσεις που ακούς ξανά και ξανά: διάρκεια, online ή δια ζώσης συνεδρία, πρόσβαση, τρόπος πληρωμής και τι χρειάζεται να έχει μαζί του κάποιος.
-
Πρόσθεσε ένα ήρεμο επόμενο βήμα
Χρησιμοποίησε ένα ξεκάθαρο κουμπί, όπως «Κλείσε ραντεβού» ή «Ρώτησε αν μπορώ να σε βοηθήσω», ανάλογα με τον τρόπο που λειτουργεί η υπηρεσία σου.
Ένα απλό παράδειγμα
Κάποιος που επισκέπτεται τη σελίδα ενός διατροφολόγου δεν χρειάζεται μόνο να δει «κλινική διατροφή». Θέλει να καταλάβει αν ο επαγγελματίας δουλεύει με τη δική του ανάγκη, πώς γίνεται η πρώτη συνεδρία και ποια στοιχεία θα χρειαστεί να έχει μαζί του.
Δεν χρειάζεται ακόμη: περισσότερη επισκεψιμότητα ή μεγαλύτερο διαφημιστικό budget. Αν το μήνυμα δεν δημιουργεί σιγουριά, περισσότεροι επισκέπτες σημαίνει απλώς ότι περισσότεροι άνθρωποι θα φύγουν χωρίς να επικοινωνήσουν.
Με τι συνδέεται
Η σωστή λύση είναι να κάνεις την αξία και την προσέγγισή σου πιο κατανοητές.
Με βάση αυτό το αποτέλεσμα, αυτές είναι οι υπηρεσίες που συνδέονται πιο άμεσα με το πρόβλημα.
- Positioning και μήνυμα Ξεκάθαρη παρουσίαση του ποιον βοηθάς, ποια ανάγκη καλύπτεις και τι κάνει διαφορετική την προσέγγισή σου.
- Copywriting website Απλά, ανθρώπινα κείμενα που απαντούν στις βασικές ερωτήσεις χωρίς υπερβολές, πίεση ή δύσκολη ορολογία.
- Σελίδες υπηρεσιών Ξεχωριστές σελίδες για τις βασικές υπηρεσίες, με σαφή εξήγηση, σωστή σειρά πληροφοριών και εύκολο επόμενο βήμα.
- Περιεχόμενο εμπιστοσύνης Παρουσίαση εμπειρίας, προσέγγισης, χώρου, συχνών ερωτήσεων και επιτρεπόμενων αποδείξεων αξιοπιστίας.
- Landing page Μια συγκεντρωμένη σελίδα για συγκεκριμένη υπηρεσία ή καμπάνια, ώστε ο επισκέπτης να μη χρειάζεται να ψάχνει τις απαντήσεις μόνος του.
Θέλεις να δούμε τι λείπει για να σε εμπιστευτεί πιο εύκολα ο σωστός άνθρωπος;
Μπορώ να ελέγξω το μήνυμα, τις σελίδες υπηρεσιών και τη διαδρομή ενός νέου επισκέπτη και να σου δείξω ποιο σημείο δημιουργεί τη μεγαλύτερη αβεβαιότητα.